Politique de retours

🐰 Votre satisfaction, notre priorité !

Chez Christopeit Sport, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour vos compagnons à quatre pattes. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter l'ensemble des conditions suivantes :

1.1 Délai de retour

60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai généreux vous permet de tester nos produits avec vos lapins et de vous assurer qu'ils conviennent parfaitement.

1.2 État des articles

État neuf et inutilisé : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
Emballage complet : Retour avec l'emballage d'origine, étiquettes et notice d'utilisation
Accessoires inclus : Tous les accessoires et composants doivent être présents
Hygiène : Les articles en contact direct avec les animaux doivent être dans un état d'hygiène parfait

1.3 Documentation requise

Facture d'achat ou preuve d'achat
Numéro de commande
Formulaire de retour (fourni avec votre commande ou téléchargeable)

2. Processus de retour étape par étape

Pour vous faciliter la démarche, voici la procédure simple à suivre :

Étape 1 : Contactez notre service client

Email : support@christopeit-sport.fr

Objet du mail : "Demande de retour - Commande #[votre numéro]"

Informations à inclure :

Numéro de commande
Article(s) concerné(s)
Motif du retour (défaut, non-conformité, changement d'avis, etc.)
Photos si défaut constaté

Étape 2 : Réception des instructions

Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures avec :

Confirmation de l'acceptation de votre demande
Étiquette de retour prépayée (si éligible)
Instructions détaillées d'emballage
Numéro de retour (RMA) à reporter sur le colis

Étape 3 : Préparation et expédition

Préparez votre colis en suivant nos instructions :

Emballez soigneusement les articles
Insérez la facture et le formulaire de retour
Collez l'étiquette de retour sur le colis
Déposez le colis chez notre transporteur partenaire

Étape 4 : Suivi et traitement

Une fois votre retour expédié :

Vous recevrez un email de confirmation de prise en charge
Suivi en temps réel de votre colis retour
Inspection de votre retour à réception dans nos entrepôts
Notification du traitement de votre retour

3. Remboursements

3.1 Délai de traitement

Inspection : 2-3 jours ouvrés après réception
Validation : Notification par email de l'acceptation ou du refus
Remboursement : 5-10 jours ouvrés après validation

3.2 Modalités de remboursement

Méthode : Remboursement sur votre moyen de paiement initial
Montant : Prix des articles + taxes (frais de port initial non remboursés sauf défaut produit)
Frais de retour : À votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part

3.3 Remboursement accéléré

Pour les clients fidèles et les retours simples, nous proposons un remboursement immédiat dès expédition de votre retour (sous conditions).

4. Échanges

Bien que nous ne proposions pas d'échange direct, vous pouvez :

Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus
Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Avantage : Bénéficiez de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande si l'échange est dû à une erreur de notre part

Conseil : Pour un échange plus rapide, vous pouvez passer votre nouvelle commande avant de retourner l'article initial. Vous serez remboursé dès réception et validation de votre retour.

5. Articles non retournables

Attention : Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

Articles d'hygiène : Produits de soins corporels ouverts, compléments alimentaires entamés
Alimentation : Produits alimentaires ouverts ou dont la date limite est proche
Articles personnalisés : Produits gravés, brodés ou fabriqués sur-mesure
Cartes cadeaux : Bons d'achat et cartes cadeaux (sauf défaut technique)
Promotions spéciales : Articles soldés de plus de 50% (sauf défaut produit)
Plantes vivantes : Végétaux et produits périssables

6. Cas particuliers

6.1 Produit défectueux ou non-conforme

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité :

Retour gratuit : Frais de retour pris en charge par Christopeit Sport
Remboursement complet : Article + frais de port aller et retour
Délai prioritaire : Traitement en 24-48h
Dédommagement : Possibilité de geste commercial selon le préjudice

6.2 Erreur de livraison

Si vous recevez un article différent de votre commande :

Contactez-nous immédiatement avec photos
Conservez l'article reçu par erreur
Nous organisons la récupération et la livraison du bon produit
Aucun frais à votre charge

6.3 Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé :

Prenez des photos du colis et du contenu
Émettez des réserves auprès du transporteur
Contactez-nous sous 48h avec les photos
Nous traiterons votre dossier en priorité

7. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales :

Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison
Garantie contre les vices cachés : Selon les dispositions légales
Garantie constructeur : Selon les conditions du fabricant

8. Frais de retour

Situation	Frais de retour	Frais de port initial
Changement d'avis	À votre charge	Non remboursé
Produit défectueux	Gratuit	Remboursé
Erreur de notre part	Gratuit	Remboursé
Article non-conforme	Gratuit	Remboursé

9. Conseils pour un retour réussi

✅ Bonnes pratiques :

Testez les produits rapidement après réception
Conservez tous les emballages pendant 60 jours
Prenez des photos avant retour en cas de défaut
Utilisez un transporteur avec suivi
Gardez une preuve d'expédition

10. Service client et assistance

🎧 Notre équipe est là pour vous aider !

Email : support@christopeit-sport.fr

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h

Délai de réponse : Moins de 24h en moyenne

Téléphone : +33 7 58 98 33 90 (What's App)